Odpisujemy też na wiadomości na Instagramie. Jeśli sprawa jest pilna, napisz tam, bo tam zaglądamy najczęściej.
Co napisać w zgłoszeniu
Ocena sprawy idzie znacznie szybciej, gdy od razu dostajemy komplet informacji. Napisz krótko, ale konkretnie:
- Co się stało. Utrata dostępu, blokada funkcji, zawieszenie profilu, podejrzane logowanie.
- Kiedy. Data i przybliżona godzina pierwszego sygnału, że coś jest nie tak.
- Jaki komunikat pokazuje platforma. Najlepiej przepisany dosłownie albo w formie zrzutu ekranu, bo od jego treści zależy właściwa ścieżka odwoławcza.
- Czy konto jest firmowe. Profil sklepu, konto z aktywnymi reklamami czy strona obsługiwana przez kilka osób prowadzi się inaczej niż konto prywatne.
- Czy masz dostęp do maila i numeru powiązanego z kontem. To pierwsze pytanie, jakie zadaje każda procedura odzyskiwania.
- Co już zrobiłeś. Wysłane formularze, próby resetu hasła, otrzymane odpowiedzi. Dzięki temu nie powielimy kroków, które już przepadły.
Nazwę użytkownika podaj dokładnie w takiej postaci, w jakiej widnieje na profilu. Jeśli sprawa jest pilna, napisz o tym w pierwszym zdaniu.
Czego nigdy nie prosimy
Nie prosimy o hasło do konta, o kody z SMS ani o kody z aplikacji uwierzytelniającej. Do prowadzenia sprawy odwoławczej nie są potrzebne, a każdy, kto o nie prosi, próbuje przejąć Twój profil. Nie prosimy też o dopłaty w trakcie sprawy: zakres i wycenę dostajesz przed rozpoczęciem pracy.